Обмен и возврат товара

1. Возврат товара в случае неудовлетворенности.

Обмен и возврат товара производится в соответствии с Законом о защите прав потребителя.Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течении 2 недель после покупки.

Для жителей Москвы:

Если вы хотите отказаться от товара тогда, когда курьер уже приехал к вам (например, примерили - не подошло), то вы оплачиваете курьерскую доставку по тарифам. Возврат или обмен некачественного товара производится у нас в офисе. В этом случае Покупателю возвращается только сумма самого товара без стоимости доставки. Если Вы хотите вернуть в офисе товар из заказа, который вам по акции доставили бесплатно, то в этом случае Вы оплачиваете ставку работы курьера (оплачиваете доставку к вам заказа стоимостью меньше 5000 рублей).

Вы можете воспользоваться услугами нашего курьера для замены брака, в этом случае, выезд курьера оплачивается дополнительно по тарифам курьерской доставки к вам.

Если ваш заказ был дороже 5000 рублей и вам его привезли бесплатно, но вы хотите либо вернуть заказ полностью, либо отказаться от части заказа, при этом общая стоимост заказа становится меньше 5000 рублей, то вы оплачиваете двойную ставку работы курьера.

Для жителей других регионов России

Вы высылаете нам товар и, после прохождения экспертизы и подтверждения заводского брака, а не поломки в результате неправильной эксплуатации, мы либо возвращаем Вам деньги, либо отправляем Вам такой же новый товар. Стоимость пересылки в этом случае мы берем на себя.

Согласно Закону о защите прав потребителей Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае не надлежащего качества товара покупатель имеет право требовать устранения недостатков, а в случае невозможности ремонта, замены товара на аналогичный, течении всего периода действия гарантийных обязательств. Услуги курьерской службы оплачиваются дополнительно.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В случае отказа от товара надлежащего качества, покупателю возвращается только стоимость товара без учета стоимости доставки.

2. Обмен некачественного товара, брак:

Обмен и возврат товара производится в соответствии с Законом о защите прав потребителя. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течении 14 дней после покупки.

Пожалуйста, внимательно осматривайте товар! Претензии по внешнему виду, комплектации и характеристикам доставленного Вам товара, ПОСЛЕ передачи доставленного Вам товара и сопроводительных документов не принимаются.

1. Обмен. Вам не понравился цвет товара или сам товар, Вы хотите его обменять на другой, имеющийся в наличии. Каждый случай рассматривается индивидуально. Если обмен возможен, то у нас в офисе вы можете обменять его бесплатно, а с вызовом курьера на дом - по тарифам курьерской доставки. Другие варианты обмена с курьером рассматриваются индивидуально. При этом мы не возмещаем ваши расходы на первичную доставку товара к вам.

3. Брак. Если вы обнаружили дефект на товаре, то обращайтесь к нам, все случаи брака решаются индивидуально, но в большинстве случаев мы либо заменим вам товар на качественный, либо вернем деньги, если замена невозможна.

3. Отказ от доставленного заказа:

В случае, если Вы по какой-либо причине отказываетесь от доставленного товара, стоимость доставки должна быть оплачена (пункт 3 статьи 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации) по тарифам курьерской доставки (актуальные тарифы есть тут: http://www.puzo-karapuza.ru/delivery_and_payment/).

Права потребителя:

Уважаемые покупатели! Здесь Вы можете ознакомиться с правами потребителя, а также с правами и обязанностями компании-продавца. В России взаимоотношения между покупателем и компанией-продавцом товара дистанционным способом регулируются Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»  и, в частности, статьей 26.1 о «Дистанционном способе продажи товаров» данного закона.  Статья 26.1 вступила в силу 21.12.2004 года и призвана обеспечить покупателям дополнительную защиту.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя. При получении заказа внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию заказа. Претензии по внешнему виду доставленного товара Вы можете предъявить только во время передачи Вам товара курьером! В случае обнаружения брака, неполной комплектации или других недостатков в присутствии курьера, мы бесплатно обменяем Ваш товар на товар надлежащего качества. Обмен и возврат товаров производится в нашем временном офисе, по адресу: ул. Зеленоградская, дом 27, корпус 2, квартира 92, с 11 до 18 часов, кроме субботы и воскресенья (при себе иметь паспорт, накладную, товар).

Согласно действующему законодательству (закон Российской Федерации "О защите прав потребителя"), обмен непродовольственных товаров надлежащего качества (не подошел цвет, размер, габариты и т.п.) производится в течение 14 дней с момента покупки при условии, что данный товар не был в употреблении, сохранена упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также платежные документы, выданные вместе с проданным товаром.

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

- Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;

- Предметы по уходу за детьми;

- Предметы личной гигиены;

- Парфюмерно-косметические товары;

- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары);

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);

- Товары бытовой химии;

- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).